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吉林机场集团开展服务热线)培训

发布时间:2019-06-26

  本网讯(吉林机场集团:赵平报道)为贯彻落实“真情服务”工作要求,持续提升服务品质,针对近期服务热线运行发现的问题, 近日,吉林机场集团航站楼管理部进行了以“高起点、高品质、高标准”为主题的培训。航站楼管理部经理张洪权、副经理蔡青松及通过集团公司内部公开选拔的全体服务热线员参加了此次培训。

  针对近期服务热线发现的问题,主要负责人从吉林机场集团对服务热线岗位的重视、服务热线岗位在长春龙嘉机场服务服务品质提升中的作用、服务热线员应该具备的高度责任心和专业知识几个方面对服务热线员工作提出了重要要求。通过典型的录音事例的现场播放,全体服务热线员轮流发言,阐述自己遇到类似问题的处理方法,使新来员工对服务热线工作有了一定的了解,使老员工的工作经验得到了分享。

  服务提升永无止境,唯有良好的服务态度、良好的心态才能做到真情服务。此次培训强调了工作的责任心和对工作的担当精神,要求全体服务热线员通过听得到的微笑,为广大旅客提供更温馨、更温情、更温暖的出行体验,让真情服务得到真正落实。

  通过此次培训,进一步促进了服务热线员服务意识的转变和电话回答技巧的提高,对树立长春机场形象起到了积极作用,为后续服务热线员培训和即将到来的旺季生产服务保障工作打好良好基础。

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