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自贡富顺“12345”热线服务推陈出新创佳绩

发布时间:2019-09-01

  人民网成都8月31日电 自贡市富顺县行政审批部门积极践行政务服务“一号办”要求,搭建政府与群众沟通渠道,创立快捷、高效的综合政务服务平台,把群众需要咨询、投诉、求助、举报等事项进行“一号服务”。继今年5月召开全县“12345”政务服务热线”工作室以更加务实创新的举措积极推进“12345”政务服务热线工作,平台运行成效明显。

  为进一步扩大“12345” 政务服务热线在群众中的知晓率,让更多群众了解和使用,该县以多种方式提高热线知晓度。通过富顺县融媒体中心、行政审批公众号等信息平台,将热线工作的内容方式进行展示。开展“12345”深入基层“五进”活动,通过“进大厅、进广场、进社区、进乡镇、进企业”的宣传活动,重点宣传服务热线的基本情况、受理范围、拨打方式等相关内容,把工作宣传到基层一线次,发放宣传资料上万份。

  该县严格执行“7+24”工作机制,秉承“12345”有事找政府”的宗旨,县“12345”工作室采取“7+24”(一周七天、一天二十四小时)的方式尽心为群众服务。5月以来,非工作日及工作时间已累计受理群众诉求400余件,真正打造了老百姓心中的“12345政务服务热线是全天候的政府服务窗口。

  同时,全面实施服务平台各类办理制度。以台帐方式将所有工单进行分类并综合数据汇总分析,作为县上进行政务服务方面的决策依据,进一步提升各部门各镇乡在政务服务工作中的效率。加强与相关部门协作,充分利用效能通报制度,把每月各部门各镇乡政务服务工作情况进行通报,并列入考核。实施县“12345”工作室工单回访调查制度,通过电话征求投诉人意见、现场查看等方式,对于确属工作不到位的,要求办理部进一步办理,直至诉求人满意;对于因政策、法规等原因导致诉求人主观不满意的情况,则耐心向群众做好沟通和解释工作,确保市民服务热线工作高效、有序进行。

  该县“12345”政务服务热线月运行以来,共接收到市上转接工单3181件,居全市各区县工单数量第一,群众总满意率80%以上;今年5月至今,已累计回访调查300余件,调查处理20余件,群众满意率95%以上。“12345”政务服务热线有效解决了群众各类诉求,真正拓宽了政民沟通渠道,缓解了社会问题,改善了民生,让群众获得感得到提升。

  据了解,富顺县“12345”政务服务热线中心将进一步强化责任意识、完善管理制度,提高办件人员的回复水平和政策运用能力,不断规范业务运转流程,使办理过程更加规范化、制度化,保障“12345”服务热线正常运转,不断提升群众满意度。(许鹏 熊琼 朱敏)香港马会挂牌彩图