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光明街道召开“12345”市民服务热线工作部署会

发布时间:2019-07-25

  7月23日,光明街道召开“12345”市民服务热线工作部署会,全面部署了相关工作的主要任务和工作要求。会议由街道办事处主任陈志勇主持,街道工委书记李黎,副书记聂秀梅,顺义区便民电话工作室主任陈仲广及光明街道全体领导、各科室、居委会和相关物业单位负责人参加会议。

  7月23日,光明街道召开“12345”市民服务热线工作部署会,全面部署了相关工作的主要任务和工作要求。会议由街道办事处主任陈志勇主持,街道工委书记李黎,副书记聂秀梅,顺义区便民电话工作室主任陈仲广及光明街道全体领导、各科室、居委会和相关物业单位负责人参加会议。

  会上,裕龙六区居委会主任李银艳、东兴二区居委会主任鲁杨和大龙物业代表王宁分别作“12345”市民服务热线工作典型发言。

  光明街道人大街工委副主任樊雨松部署了街道“12345”市民服务热线工作方案,明确了工作要求:1.建立“12345”工作体系;2.建立“三次和四级反馈”机制(详见文末);3.加强街道对各居“12345”回访管理;4.强化考核评价;5.严格“12345”责任追究。

  顺义区便民电话工作室主任陈仲广充分肯定了光明街道“12345”市民服务热线工作取得的成绩,并提出了站位要高、响应要早、解决要快等工作光明街道工委书记李黎通报了近期街道“12345”市民服务热线工作情况,并提出了四点工作要求:

  “12345”市民服务热线工作是畅通群众诉求表达、处理群众反映问题、反馈社会管理盲点的重要窗口。各科队所、各社区要始终积极主动,向前一步倾听群众呼声、关心群众疾苦、维护群众利益、解决群众反映的热点和难点问题,真正做到“事事有回音、件件有答复”。

  便民电话工作人员的一举一动、一言一行直接影响到便民电话处理的结果,要切实加强队伍建设,同时加大值班人员培训,确保能在第一时间妥善处理群众来电诉求,为光明街道打造一支善于解决群众复杂问题的工作队伍。

  各科队所、居委会要做到举一反三、以点带面,通过一个诉求解决一类问题,通过一个案例带动一片治理,将亡羊补牢、被动解决的后置举措,转变为未雨绸缪、主动发现问题的前置机制,推动“被动呼叫”向“主动治理”转变,使主动治理形成常态、成为习惯,提升基层治理能力和水平。

  加大对“12345”市民服务热线工作监察力度,严肃督查督导、执纪问责。各科队所、各社区居委会要严格按照街道“12345”市民服务热线工作实施方案要求,扎扎实实为群众分忧解难,为群众建设幸福美好生活而做出更大努力。方法和工作要求。正挂挂牌彩图