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市便民专线服务中心全力做好京津冀政府热线协

发布时间:2019-07-06

  香港开码结果市便民专线服务中心认真学习贯彻习总书记视察天津重要指示和在京津冀协同发展座谈会上重要讲话精神,坚持“以人民为中心”的发展思想,抓住京津冀协同发展的重大机遇,全力做好京津冀政府热线协同工作,实现了服务基础、服务能力、服务质量的跨越式发展,为京津冀的企业群众提供优质高效的热线服务。

  一是提升服务能力。市便民专线服务中心按照国务院办公厅《关于做好政务热线电话相关工作的通知》精神和市领导的有关批示要求,紧紧围绕我市深化“放管服”改革、加强政务服务、优化营商环境工作,在市委、市政府坚强领导下,在各有关单位大力支持配合下,落实“应进必进”的原则,组织召开11次专项协调会,全力推动热线整合工作。截止今年上半年,区级热线已全部整合;市级部门已于完成12319城建热线整建制划转整合。目前,除12333社保热线法律援助热线安全热线等专业性强的热线条政务热线整合工作。平台日均接线万件,日接线万件。充分发挥“民生直通车、形象代言人、决策信息源”的作用,直办率达89.8%。总体接通率为99.3%,办结率为98.2%,满意率为99.4%,年受理量突破1千多万件。

  二是加强联动协作。市便民专线服务中心与北京、河北省加强联动协作。自2017年1月以来,累计受理京、冀两地群众求助事项241287件,其中涉及政府服务类122408件,公共服务类75352件,社会服务类15460件。如群众集中反映的“小蓝单车承租人资金退还问题”、“小黄单车退费”、“酷骑单车”等问题,三地热线通力合作,加强知识库信息对接,统一回复口径,实现异地接单,积极为群众服务,做好政府服务保障。今年5月,便民服务专线、市卫生健康委、市儿童医院、市急救中心、市公安交通管理局及北京市政府12345热线综合受理调度平台、首都儿科研究所等多部门参与、跨地区协作的京津联动救援行动,成功救助了一名患有克鲁氏综合症的患儿。

  三是推进共建共享。市便民专线服务中心建立了京津冀政府服务热线协同的共享知识库,整理分析群众诉求热点,加强预判研判做好信息采编,依据知识库管理规范不断完善优化知识库系统,目前知识存量达到104162条,其中京津冀政府服务热线年我们还重点开展了知识库架构梳理和业务事项分类工作,不断优化知识结构,提高受理人员查询准确性和便捷性。

  下一步,坚决贯彻落实习总书记视察天津重要指示和在京津冀协同发展座谈会上重要讲话精神,按照市委、市政府关于京津冀协同的工作要求,加强与北京、河北省合作交流,强化对口合作,在政府热线协同体制机制创新上下功夫,共同创造政府热线协同良好格局,为优化营商环境,推进京津冀区域性政府服务热线大体系形成,发挥热线服务大局、服务社会、服务群众积极作用,不断增强企业群众的获得感和幸福感。

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