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111码最快开奖网“特约客服”做客商报问暖热线

发布时间:2019-11-18

  寒潮来袭,但有些地方暖气却不给力?11月17日上午,郑州市热力总公司的客服团队来到河南商报“坐诊”,为用暖问题“把脉”。

  从10点到11点半,一个半小时里,问暖热线通电话直通客服主任。其中,家住西区、北区的多位居民反映暖气不热,这是由于豫能电厂首次投运、供热能力不稳定导致的,随着豫能电厂的逐步稳定,不热的情况预计今日得到缓解。

  家住金源第一城的住户反映,前一天晚上家里暖气片有一些温度,但第二天又不热了,这是怎么回事?

  除了金源第一城,还有湖光苑小区、中医院家属院、秦岭路7号院、中机六院、观澜小区等小区居民也来电反映了类似问题。

  解答:今年,豫能电厂“接棒”新力电厂,首次为郑州西北区域输送热量,由于豫能电厂首次启用,供热能力不稳定,导致住户家中普遍感觉“没有往年暖和”。目前,热力公司正在和豫能电厂积极协商,要求电厂提温,随着豫能电厂的逐步稳定提温,西区居民家中不热的情况预计将在今日得到缓解。

  针对西区居民目前温度不够的情况,热力公司会自动记录,等到下一个供暖季,为居民自动核减热费。

  此外,在供暖运行初期,管网流量压力都有一定波动,小区暂时不热属于正常现象,后期小区换热站温度会逐步提升,这些不热的问题会自动消除。

  家住方圆经纬花园的郑女士反映,家中暖气不热,如何判断室内暖气阀门是否开启,开启后又如何进行排气?

  解答:用户需面朝暖气片,用抹布垫着拧动放气针,听到“噗噗”的放气声关闭即可。对于阀柄可旋转的阀门,通常逆时针旋转为开,顺时针旋转为关,用户可根据用热情况调节开关大小;阀柄为“一”字形的阀门,阀柄与管道平行为“开”,与管道垂直为“关”。

  家住南五里堡西堡新居的韩先生反映,室内暖气片已经排气,但客厅暖气片冰凉,这是怎么回事儿?

  解答:接到线索后,客服主任当即派单给专管员,半个小时内,专管员到达了该用户家中,经检查该用户客厅暖气片管道私自改动,管道入墙后再出墙,管道阻力大导致暖气片不热,家中其他没有经过改动的暖气片温度正常。在此提醒用户,不要私自改动暖气片管道。

  家住黄河路84号院的一位居民反映,家中有两组暖气片冰凉,其他的都热了,这是怎么回事?

  解答:如果遇到类似情况,用户可以首先检查暖气片上的阀门是否全部打开,是否经过排气处理。111码最快开奖网,在暖气片阀门已开的状态下,先将不热的暖气片阀门全部打开,再将热的暖气片阀门关小,不热的暖气片可能会逐渐变热。当暖气片出现前几片热后几片不热的情况时,请将暖气片上侧的放气针拧开几圈,听到有“咝咝”的气声即停止,待水流出时拧紧放气针。

  解答:根据《河南省集中供热管理试行办法》,居民热用户有供热设施的卧室、起居室(厅)的室温不低于18℃,其他有供热设施部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。

  若居民认为室内温度不达标,可以向郑州市热力总公司提出测温请求,由热力公司工作人员进入用户室内测温。

  郑州市热力总公司客服中心副主任李帅、东区分公司客服中心主任魏武文、北区分公司客服中心主任宋丽红、西区分公司客服中心主任李莉、南区分公司客服中心主任马莹、经开区分公司客服中心主任乔一彪。