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12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

发布时间:2019-11-11

  12345热线市民服务热线万件,其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP 69.48万件,较上月下降4.25%,外拨回访电线万通。受理的市民诉求中,直办53.12万件,占受理总量的76.45%;考核转办16.36万件,占23.55%;办结60.74万件,办结率87.4%。咨询类45.29万件,占受理总量的65.19%;求助类22.17万件,占31.91%;投诉类1.26万件,占1.82%;建议类7489件,占1.08%。受理省级热线万件。

  市民关注的主要问题有:医疗保险问题7.41万件,占受理总量的10.66%,较上月增长9.44%。市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。住房公积金问题4.47万件,占受理总量的6.43%,较上月下降3.28%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。市容环境问题2.87万件,占受理总量的4.13%,较上月下降19.36%。一是个别地区存在私搭乱建现象,如市中区鸡耳屯村西侧、历下区绿城百合花园小区20号楼、章丘区绣惠街道大夫村与李三村交界等处;二是反映占道经营问题,如长清区马山路老年公园南侧,济阳区曲堤镇霍家村220国道两侧、天桥区金牛小区东侧等。消费维权问题2.35万件,占受理总量的3.38%,较上月增长14.9%。市民主要反映预付卡消费纠纷问题以及商品质量问题等。供暖问题2.28万件,占受理总量的3.28%,较上月增长201.19%。市民主要咨询供暖开户、过户、报停、供暖时间和费用等,另外是反映供暖设施老化、往年温度不达标等。

  10月份热线办理工作中,全市平均群众满意率96.66%,整体较上月提高0.97个百分点。其中,手机现场报码!转至各区县9.82万件,占总转办量的59.3%,平均群众满意率96.08%,较上月增长1.21个百分点;转至各部门6.42万件,占总转办量的39.24%,平均群众满意率97.37%,较上月增长0.66个百分点;转至党群政法部门1112件,占总转办量的0.68%。

  市民来电反映:11月4日22:05,槐荫区纬六路高架桥下更换井盖,产生噪音严重扰民,要求尽快制止。

  槐荫区政府回复:接到工单后,我中心工作人员立即进行落实。经了解,来电人反映位置为检查井修复施工,由于检查此处的井存在较大的安全隐患,为保证周边居民及过往车辆行人的安全,对井盖进行了处理,为了不影响交通,只能在夜间进行施工,处理过程采用机械设备进行施工,产生了部分噪音,目前该处施工已经完成。今后我们将规范安全文明施工,尽量将对周边居民的影响降到最低。对于施工期间造成不良影响,请来电人谅解。

  莱芜高新区管委会回复:接到热线后,鹏泉街道办事处立即安排工作人员赶到现场,经核实,未发现火烧现场及痕迹,可能是现场已经清理。街道办事处立即联系大桥社区负责人,要求其平时加强宣传,加大巡查力度。同时也欢迎来电人发现这种情况后及时向办事处反映(办事处值班电话),以便快速反应,及时到达焚烧现场进行处置。

  市民来电反映:历下区环山路北段泰和悦厨酒店,门口道路包括人行道和道路东侧违法停车现象严重,影响出行,要求落实清理,避免今后有违法停车。

  天桥区政府回复:通过与当事人电话沟通了解,当事人反映小清河北路济泺路至北闸子信号灯段,有单车摞在一起,要求尽快清理。接到当事人反映的问题后,根据《城市共享单车管理规定》:共享单车属于企业行为,由企业自行管理。我们第一时间反馈到共享单车企业,11月8日,哈啰单车企业安排人员对该处停放的单车进行了清理,其他两家企业的单车,也都正常摆放,供市民骑行。

  市民来电反映:槐荫区世纪中华城内有个公立幼儿园,自己在该小区买了房子,因是拆迁安置房没有房产证,只有购房合同,孩子户口在天桥区无影山街道,咨询能否在这个幼儿园上学。