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118kj开奖现场北京天坛医院推出24小时人工服务热

发布时间:2019-10-17

  10月16日,首都医科大学附属北京天坛医院推出24小时人工服务热线,涵盖服务咨询、预约挂号、建议表扬、纠纷投诉等功能。

  据北京天坛医院门诊部主任张悦介绍,服务热线”谐音为“帮我帮我”,寓意为患者解决燃眉之急、排忧解难,无论是患者咨询还是投诉,都“接诉即办”。

  张悦说,在筹备这条热线时,院领导就明确要求我们,这条热线要实打实地为患者服务。为了能够更准确、更及时地回答患者咨询,服务热线建立了“知识库”,涵盖门诊、住院、医技、医保等多部门约70个分项内容,同时,在日常工作中搜收集到的具有代表性的问题等,也将随时写入知识库,完善知识库内容。通过不断的努力,目前大部分咨询问题都能快速准确答复,对于比较复杂的问题,我们的工作人员会请患者稍等,立即下线咨询相关科室,了解清楚后第一时间回复患者。服务热线还建立了“扁平化”的工作模式,对于纠纷投诉,可突破行政主管部门界限,直接“点对点”连通责任科室,贵圈没有真感情为什么娱乐圈内的离婚率能够现场化解的,由专业人员现场化解;情况复杂需要核实情况的,登记备案后通过督办单发送给责任科室,并全程督办。按照要求,在小威智能设计LOGO 希望如凤凰般展翅高,接到投诉后服务热线小时内回复当事人办理情况,5个工作日内回复处理结果。

  据了解,在服务热线的办公室里,每一名工作人员面前都摆着一面镜子。“我们每个人接电话的时候,都能从镜子里看到自己的表情,为了沟通时的‘温度’,我们要时刻保持微笑。”工作人员李雪丽说。类似的细节还有很多。

  此外,为了避免出现长时间占线情况,热线系统会自动分配电话给没在忙碌的工作人员接听,同时,在工作时间,工作人员不得擅自离席,确保电话铃响三声内即应答。

  “帮助患者解决问题,鞭策医院提升服务水平,这是医院设立服务热线的初衷。”北京天坛医院常务副院长王拥军说,北京天坛医院整体搬迁后到目前已经运行一年,新医院采取门诊全流程自助、24小时预约挂号、门诊二次报到、智慧病房,以及检验、取药等环节扫码自动分配窗口等服务,有效缩短了患者等候时间。但同时,一些患者对新院区医疗流程不熟悉,或对医院工作有意见和建议,需要便捷、畅通的沟通渠道。目前医院已经整合“12345”信息反馈、院长信箱、医疗服务满意度调查、患者随访、舆情信息,以及服务热线等,旨在搭建患者综合服务平台。(光明日报全媒体记者田雅婷)

  10月15日,在吉林省长春市朝阳区乐山镇莲花村,农民驾驶农机收割水稻(无人机拍摄)。金秋十月,在吉林省农村的田间地头,众多农民正在抓紧时间收割作物,“绘”出一幅幅美丽的秋收图景。

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  10月15日,118kj开奖现场。第五届中国“互联网+”大学生创新创业大赛金奖项目代表参加颁奖仪式。新华社记者 黄宗治 摄10月15日拍摄的第五届中国“互联网+”大学生创新创业大赛颁奖晚会现场。

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  10月15日,第六届丝绸之路国际电影节在福州市开幕。当日,以“光影熠福,丝路扬帆”为主题的第六届丝绸之路国际电影节在福建省福州市开幕。丝绸之路国际电影节创办于2014年,由陕西、福建两省轮流主办。

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  10月15日,在卢旺达首都基加利,卢旺达卫生部常务秘书让·皮埃尔·尼埃马齐在中国援助卢旺达第十九批和第二十批医疗队交接仪式上致辞。中国援助卢旺达第十九批和第二十批医疗队交接仪式15日在位于卢旺达首都基加利的中国驻卢旺达大使馆举行。

  10月15日,在美国首都华盛顿,国际货币基金组织(IMF)首席经济学家吉塔·戈皮纳特在新闻发布会上讲话。当日,国际货币基金组织(IMF)发布最新一期《世界经济展望报告》,将2019年世界经济增速下调至3%,较今年7月份预测值下调0.2个百分点。

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